Kebijakan Pengembalian, Pembatalan & Keluhan

1. Peserta dapat melaporkan konten tidak sesuai penawaran, pembayaran bermasalah, kesalahan aktivasi, atau layanan yang tidak dapat diakses melalui kontak resmi layanan pelanggan.

2. Dalam pengaduan, sertakan kode transaksi, nama program, tanggal transaksi, dan uraian masalah. Jangan mengirim password atau informasi kartu pembayaran.

3. Penyelenggara memeriksa keluhan dan menawarkan penyelesaian sesuai keadaan, seperti perbaikan akses, penggantian layanan yang setara, pembatalan, atau pengembalian dana jika semestinya diberikan.

4. Biaya, syarat pembatalan, dan alur pengembalian ditetapkan secara transparan sesuai perjanjian dan peraturan yang berlaku. Tidak ada klausul yang menghapus hak konsumen untuk meminta pengembalian atau ganti rugi yang diwajibkan hukum.

5. Keputusan pengembalian dikomunikasikan melalui saluran resmi. Jika tidak mencapai kesepakatan, hak penyelesaian sengketa konsumen berdasarkan hukum Indonesia tetap berlaku.

PENTING BAGI ADMIN: lengkapi saluran pengaduan dan tenggat penanganan sebelum meluncurkan transaksi publik.